Centro de soporte

Revisa que escribas tu nombre de usuario (no tu correo) y que no tengas activado Bloq Mayús u otra distribución de teclado. La contraseña tiene entre 8 y 10 caracteres.

¿Sigue sin funcionar? Cambia la contraseña con tu código de recuperación (mira "Olvidé mi contraseña"). Si tampoco tienes el código, llena el formulario "No puedo entrar" al final de esta página.

Abre Mi cuenta y usa el formulario "Olvidé mi contraseña" con el código de recuperación que recibiste al registrarte. Después del cambio recibes un código nuevo – anótalo.

¿También perdiste el código? Envía un ticket "No puedo entrar" desde el correo con el que te registraste. Después de verificarlo, el equipo te dará una contraseña temporal que cambiarás al entrar por primera vez. Pronto podrás restablecer la contraseña directamente por correo.

Después de 8 intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta se bloquea por 15 minutos – así protegemos tu contraseña para que no la adivinen. Espera e inténtalo de nuevo, o cambia la contraseña con tu código de recuperación.

Si el mensaje dice que el equipo bloqueó la cuenta, envíanos un ticket y te explicamos por qué.

Inicia sesión y abre un ticket en la categoría "Cuenta y seguridad" con tu nueva dirección. Por tu seguridad te pediremos una confirmación – desde tu correo actual o con tu código de recuperación. Nunca te pedimos tu contraseña.

El cliente se publicará en la página Descargar antes del lanzamiento. Si después algo no inicia:

• extrae el juego en una carpeta solo con letras latinas, por ejemplo C:\ArdenMU;
• agrega la carpeta a las exclusiones de tu antivirus;
• abre el launcher y espera a que termine de revisar los archivos;
• actualiza el driver de tu tarjeta de video y reinicia la computadora.

Si el problema sigue, envía un ticket "Problema técnico" con una captura del error.

Cierra las descargas y los streams que corren en segundo plano y, si puedes, conéctate por cable en lugar de Wi‑Fi. Si a todos les da lag al mismo tiempo, revisa los anuncios en Discord.

Si solo te pasa a ti y no se quita, escríbenos: a qué hora (hora del servidor) pasa, en qué mapa, desde qué país juegas y una captura de tu ping.

Envía un ticket en la categoría "Reporte de jugador" o "Bug en el juego". Escribe el nombre del personaje, el mapa, la hora (hora del servidor) y qué pasó exactamente. Agrega hasta 3 capturas – son lo que más ayuda.

No publiques en el chat ni en el foro bugs que dan ventaja – avísale solo al equipo. Revisamos cada reporte, pero no compartimos qué sanción recibió otro jugador.

Abre un ticket en la categoría "Apelación de ban" desde la cuenta sancionada. Escribe el nombre del personaje, cuándo te sancionaron y por qué crees que es un error. La apelación la revisa otro miembro del equipo, no quien puso la sanción.

Una apelación por sanción es suficiente – los tickets nuevos sobre lo mismo solo retrasan la respuesta.

Buscamos Game Masters, moderadores, traductores, creadores de contenido y beta testers. Inicia sesión y llena el formulario de postulación. Respondemos cada postulación en unos pocos días.

Puntos de juego: cada hora de juego activo te da 10 puntos (AFK no cuenta). Los usas para VIP y servicios como cambio de nombre o de clase.

Votaciones: después del lanzamiento podrás votar por ArdenMU en los top de servidores cada 12 horas y recibir puntos extra.

Eventos: Blood Castle, Devil Square, Chaos Castle y los demás eventos dan recompensas dentro del juego. El horario está en la página Eventos. Los valores son planeados y pueden cambiar antes del lanzamiento.

Elige el idioma en el menú de arriba a la izquierda. Cuando tienes sesión iniciada, la elección se guarda en tu cuenta – el sitio y los correos estarán en ese idioma en cualquier dispositivo. Puedes escribir tickets en cualquiera de nuestros 7 idiomas.

Inicia sesión y abre un ticket en la categoría "Privacidad y datos" con el texto "Borren mi cuenta" o "Quiero una copia de mis datos". Atendemos las solicitudes en un máximo de 30 días. El borrado es definitivo – los personajes y los items no se pueden recuperar.

Si no puedes entrar a la cuenta, usa el formulario "No puedo entrar" desde el correo con el que te registraste. Más información en la Política de privacidad.